LINEでトレンドマイクロ社にサイトを評価してもらう方法

自分のサイトを検索した結果、表示がグレーで左上に「?」マークがあれば、このサイトをTRENDプロテクトが未評価にしている場合です。マークをクリックすると「このWebサイトは未評価です。評価を表示できません。TRENDプロテクト」と表示されます。

このブログをご覧の方はすでにトレンドマイクロ社に評価のリクエストを出していると思います。そこで、リクエストを出したのになかなか返信メールが返ってこない場合の早期解決方法をご紹介します。

評価変更リクエストを出したのにメールが来ない

通常トレンドマイクロ社に未評価のサイトを評価してもらうには、評価を確認するサイト「Site Safety Center」(下のリンク)にアクセスし確認したいURLを入力して今の評価を確認し手順にしたがって評価変更(未評価から評価へ)の手続きをします。

トレンドマイクロ社のサイト Site Safety Center

その後トレンドマイクロ社からメールが届きその中のリンクをクリックするとサイト評価の依頼が完了します。それから評価完了の通知がメールで届きますが1カ月前後かかる場合もあるようです。

しかし、この返信メールが数日過ぎても届かなかった場合の処理方法の1例です。

LINEから「ウイルスバスターサポートセンター」へ

下のリンクにあるウイルスバスターサポートセンターで受け付けてくれました。方法は下のサイトから入り、スマホからサイトにあるQRコードでLINEに登録して始めます。登録から開始までは3ステップでとても簡単です。心配は要りません。クリックしてみてください。

ウイルスバスターサポートセンター 受付時間は 9:30~17:30(365日)

リーダーのクルーク(シェパード犬)が相談に乗ってくれます。

LINEがサポートセンターにつながると、リーダーのクルークが出てきて次の様に始まります。


こんにちは!わたしの名前はクルークです!
ウイルスバスターに関するお問い合わせやお客さまのデジタルライフに関するお悩みについて、なんでも聞いてくださいね♪

お待たせしました!
現在、複数のお客さまを同時に対応させていただいております。
順番に返信を行っておりますが、回答が遅くなる場合もありますのでご了承ください。

本日は、どのようなご質問ですか? ・・・・・


後はいつものLINEと同様にやり取りが始まりますので、自由に質問してください。その中で重要な確認事項がありましたので、一部抜粋しておきます。

サポートセンターからの確認内容(そのままです)

以下はトレンドマイクロ社からの確認事項の内容です。皆さんにも同じかどうかは分かりませんが一応事前に準備した方がスムーズに進むと思われます。


このたびの件では、ご不便をおかけし、すみませんm(__)m
お問い合わせの件について、こちらの窓口で担当部署へ依頼を行わせていただきます。
依頼を行うにあたり、詳細を確認させていただきたいので、下記の情報について教えていただけますか?
①該当のURL:
②サイトは、どのような内容のサイトか詳細を教えてください:
例:ゲームのWebサイトや、法律や政府に関するサイトなど

③お問い合わせのお客様は、サイトの管理者様ですか:
④現象を確認した端末はパソコンとモバイル端末のどちらになりますか:
⑤検索キーワード:
⑥サイト名:
⑦ウイルスバスターを利用されておりますでしょうか?
⑧また、可能であれば上記情報とあわせて検索結果の画面で【未評価】と表示されている画面が確認出来る写真を撮って送ってください。

なお、ウイルスバスターをご利用されている場合、ご契約の確認のため、登録時に設定した下記情報を教えていただけますか?
※ご不明の場合、登録した可能性がある情報を教えてくださいね。

・シリアル番号:
・名前:
※個人登録の場合は個人名、法人登録の場合は会社名をお知らせください。
・登録者との関係性:ご本人・ご家族・社員・ご友人・業者
・電話番号:
※携帯または固定電話番号をお知らせください。
・メールアドレス:
・生年月日(西暦で教えてください):


以上の流れで終了しました。

結果について

評価リクエストをLINEで行う。 2018年12月8日
未評価から評価になった日。  2018年12月10日
変更終了の報告メール着日。  2018年12月11日(以下はメールの一部です)


ウイルスバスター LINEサポート窓口です。このたびは、お手数をおかけして誠に申し訳ございません。評価をご依頼いただきました URL についての調査および修正が完了しましたことをご報告いたします。お手数ですが評価が反映されているかご確認をお願いいたします。評価が反映されていない場合は、下記手順を実行していただき、再度ご確認していただけますでしょうか。なお、下記手順を実行後も評価が反映されていない場合は、弊社の全てのサーバへ情報を反映させるために時間を要していることが考えられます。恐れ入りますが、今しばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。


評価が「?」です
評価が「このWebサイトは安全です」に変わりました。

無事、評価していただきました。これで、グレーの「?」マークから、グリーンの「このWebサイトは安全です」に変わり表示されるようになりました。

初めてリクエストを出される方も、お急ぎの場合はこちらから処理した方が早いと思います。

tabito(旅人)


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